Atención al Residente
Gestiona tus solicitudes de atención en un solo lugar: crea un nuevo caso, consulta su estado y encuentra respuestas claras a las preguntas frecuentes de residentes.
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¿Cómo reporto un problema o defecto en mi propiedad?
En la página de Atención al Residente de Grupo Residencial, selecciona “Crear un nuevo caso”, describe el problema e incluye la información solicitada sobre tu vivienda. También puedes adjuntar fotografías o documentos que faciliten la revisión. Una vez enviado, el caso quedará registrado para su seguimiento.
¿Cómo doy seguimiento a un caso que ya reporté?
Selecciona “Ver mis casos” para consultar el estado de tus solicitudes y revisar las actualizaciones disponibles. Desde esta sección también podrás verificar si el equipo responsable necesita información adicional para continuar con la evaluación del caso o atender la situación reportada.
¿Qué información debo incluir al crear un caso?
Indica el proyecto, los datos de la vivienda y el área afectada. Describe con claridad cuándo identificaste la situación y adjunta fotografías que permitan observarla. Incluir información completa desde el inicio ayuda al equipo responsable a evaluar el caso y determinar los siguientes pasos.
¿Cuál es el periodo de garantía de mi vivienda?
La garantía se calcula a partir de la fecha del permiso de ocupación de la vivienda. Los equipos, artefactos y accesorios incorporados cuentan con una cobertura de seis meses, mientras que los daños derivados de la construcción tienen una garantía de doce meses.
¿Qué cubre la garantía y qué no cubre?
Durante los primeros seis meses, la garantía cubre cerraduras, puertas, ventanas, artefactos sanitarios, accesorios de baño, muebles y tablilleros, grifería y componentes eléctricos.
La cobertura de doce meses incluye la estructura, el techo por goteras, el cielorraso, el cableado eléctrico, la plomería, los pisos y azulejos, las filtraciones y las rajaduras de pared.
La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado o excesivo, maltrato, abandono, golpes, incendio, forzamiento ni otras acciones u omisiones atribuibles al propietario. Para solicitar la evaluación de un caso, el reclamo debe presentarse por escrito e indicar el daño, cuándo se detectó y las medidas tomadas para evitar que aumentara.
¿A quién contacto si tengo una solicitud relacionada con las áreas comunes?
Las solicitudes relacionadas con las áreas comunes deben dirigirse a la administración del PH correspondiente. Si la solicitud se relaciona específicamente con la garantía de la vivienda, puedes contactar a la oficina de Servicio al Cliente de Grupo Residencial mediante el correo postventapdn@gruporesidencial.com o el teléfono (+507) 203-0892.
¿No encontraste la respuesta que buscabas?
Comunícate con nuestro equipo de Atención al Residente para recibir orientación sobre tu solicitud o resolver una consulta relacionada con tu vivienda.